Información de contacto

INFORMACIÓN DE CONTACTO

En Lume queremos que tengas una experiencia de compra clara, simple y confiable. Si necesitás ayuda antes, durante o después de tu compra, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

1. DATOS DE CONTACTO

Lume
Sitio web: lumerevestimientos.shop
E-mail de atención al cliente: soporte@lumerevestimientos.shop

Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.

Respondemos las consultas por orden de llegada. El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de mensajes, feriados o períodos de alta demanda.

2. CONSULTAS SOBRE PRODUCTOS

Podés contactarnos si necesitás ayuda con:

  • Medidas de los revestimientos o paneles.

  • Colores disponibles.

  • Cantidad recomendada.

  • Uso en interiores.

  • Accesorios de instalación.

  • Recomendaciones antes de comprar.

  • Compatibilidad con tu ambiente.

  • Información sobre acabados.

  • Dudas sobre instalación.

Para una mejor orientación, recomendamos enviar fotos del ambiente o medidas aproximadas de la pared, cuando sea posible.

3. CONSULTAS SOBRE PEDIDOS

Si ya realizaste una compra, escribinos indicando:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • E-mail utilizado en la compra.

  • Motivo de la consulta.

Con estos datos podremos revisar tu pedido con mayor rapidez.

4. CONSULTAS SOBRE ENVÍOS

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o estado de entrega, escribinos a:

soporte@lumerevestimientos.shop

Incluyendo el número de pedido y el e-mail utilizado en la compra.

5. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Para solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos, te pedimos revisar previamente nuestra Política de Devolución y Reembolso.

Luego, podés contactarnos por e-mail con la información necesaria para evaluar el caso.

6. ERRORES EN LOS DATOS DEL PEDIDO

Si ingresaste mal tu dirección, teléfono, e-mail o algún dato del pedido, escribinos lo antes posible.

No podemos garantizar modificaciones si el pedido ya fue procesado o despachado, pero haremos lo posible por ayudarte.

7. CANALES OFICIALES

El canal oficial de atención de Lume es:

soporte@lumerevestimientos.shop

Para proteger tu compra, recomendamos no compartir datos personales, comprobantes o información de pago por canales no oficiales.

8. INFORMACIÓN IMPORTANTE

Lume nunca solicitará por e-mail o mensaje:

  • Contraseñas.

  • Códigos completos de tarjetas.

  • Códigos de seguridad.

  • Claves bancarias.

  • Datos sensibles innecesarios.

Si recibís un mensaje sospechoso usando nuestro nombre, te recomendamos no responder y contactarnos directamente por nuestro e-mail oficial.

9. COMPROMISO DE ATENCIÓN

Nuestro objetivo es brindar una atención clara, respetuosa y orientada a resolver consultas de forma eficiente.

Para ayudarnos a responder mejor, te pedimos enviar toda la información relevante en un mismo mensaje siempre que sea posible.

10. CONTACTO

Lume
E-mail: soporte@lumerevestimientos.shop
Sitio web: lumerevestimient